Coronavirusverstoring
Naarmate het coronavirus zich over Europa verspreidt, nemen regeringen en bedrijven maatregelen om verdere uitbraken te voorkomen. We willen u informeren over de maatregelen die door bezorgdiensten zijn genomen met betrekking tot hun bezorgdiensten.
Onze orderverzamelaars ondervinden dezelfde beperkingen (kinderopvang, vrije tijd) als wij allemaal. In de komende weken worden vertragingen in leveringen en verwerking van klachten verwacht.
LEVERINGSINFORMATIE
mijn-poncho.com levert aan de volgende geografische gebieden: EUROPA, DOM TOM.
Voor elke geplaatste bestelling ontvangt u een bevestigingsmail en een tweede e-mail met het trackingnummer.
Tijdens piekperiodes kan de orderverwerking 72 uur tot 7 werkdagen duren.
De keuze van de koeriersdienst en de prijs kan variëren afhankelijk van het gewicht, de hoeveelheid, de beschikbaarheid van het product, het bedrag in de winkelwagen en het bestemmingsland.
ONZE VERZENDMETHODEN
– Met standaard verzending (thuislevering, afhaalpunt, postkantoor, 8 tot 15 werkdagen)
Sommige bestellingen kunnen worden gesplitst tussen meerdere leveranciers en afzonderlijk worden verzonden.
RETOURBELEID
Ons retourbeleid is 14 dagen geldig. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we geen restitutie of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat waarin u het hebt ontvangen, in de originele verpakking.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
Om uw retour te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of een aankoopbewijs nodig. Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke restituties worden verleend:
- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
- Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.
Ontvangen defecte artikelen
Als uw bestelling geheel of gedeeltelijk defect wordt geleverd, komt u mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling of vervanging. Stuur in dit geval een e-mail naar contact@mijn-poncho.com , inclusief een betalingsbewijs (bijv. een screenshot van de bevestigingsmail die u bij het bestellen heeft ontvangen) en een foto van de defecte artikelen. Geef in de berichttekst aan of u een terugbetaling of vervanging wilt.
Bestelling annuleren
De meeste bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt. Als u om welke reden dan ook uw bestelling wilt annuleren, stuur dan binnen dit tijdsbestek een e-mail naar contact@mijn-poncho.com . Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we geen annuleringsverzoeken meer accepteren.
Ruilen en winkelkredieten
1. Het artikel ruilen voor een andere maat/kleur:
Een ruil is alleen mogelijk voor dezelfde maat en/of kleur van hetzelfde model. Ruilen voor een ander product is niet toegestaan. Het wordt aanbevolen om het oorspronkelijke artikel te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
Details over terugbetalingen en winkelkredieten:
De standaard terugbetalingsmethode is via winkelkredieten. Als u een terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode wilt, laat het ons dan weten per e-mail via
contact@mijn-poncho.com
. Bestellingen die worden geruild of geretourneerd vanwege een fabricagefout zijn niet onderworpen aan een herbevoorradingskosten. Alleen de uiteindelijke betaalde prijs (na eventuele kortingen) wordt terugbetaald.
Kortingscodes of vouchers kunnen niet opnieuw worden uitgegeven en zijn niet restitueerbaar.
Terugbetalingen
Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om de ontvangst te bevestigen. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij en uw bank. Als u al deze stappen heeft voltooid en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@mijn-poncho.com
Ruilen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op contact@mijn-poncho.com
Cadeaus
Als het geretourneerde artikel als cadeau was geïdentificeerd toen het werd gekocht en rechtstreeks naar de klant werd verzonden, ontvangt de klant een cadeaubon voor de retourwaarde. Als het artikel bij aankoop niet als cadeau werd geïdentificeerd, sturen we een terugbetaling naar de schenker van het cadeau.
Verzending
De verzendkosten voor het retourneren van het artikel zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten zijn niet restitueerbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het kan duren voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.
Als u een artikel verzendt dat meer dan €75 kost, moet u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.